Alătură-te celor peste 13.000 de SOLOprenori care nu mai fac drumuri la contabil
13.000 de antreprenori fără griji
Publicat in 09 oct. 2025 de
Ana Păun
4 min
|
46
Publicat in 09 oct. 2025 de Ana Păun | 4 min | 46
La SOLO, am inițiat o serie de interviuri prin care cunoaștem oamenii din spatele echipelor, care este viziunea lor, cum contribuie la creșterea companiei, dar și a comunității.
Într-un prim interviu am discutat cu Ana, manager de produs despre cum construim o platformă digitală pentru PFA-uri.
Astăzi, Deni, manager al echipei de suport SOLO ne ajută să înțelegem ce se află în spatele mesajelor pe care le primim zilnic și cum navigăm lumea PFA-ului de la cele mai simple până la cele mai complexe întrebări.
În această conversație vom afla despre lecțiile din perioada e-Factura, direcții pentru un PFA ,,sănătos", dar și despre diversitatea echipei de suport.
Bună! Am început cu tehnica dentară, prima mea dragoste. Dar, dincolo de profesie, m-am simțit mereu atrasă de lucrul cu oamenii. Mi-a plăcut să fiu aproape de ei, să-i ascult și să-i ajut să găsească o soluție atunci când aveau o problemă. Asta mi-a ghidat alegerile profesionale până să ajung la SOLO, inclusiv decizia de a lucra la SOLO.
Contribui la misiunea SOLO din vara lui 2022. Atunci am învățat de la Ana, care conduce departamentul de produs și cu care ați povestit și pe blog să „traduc” legaleza într-un limbaj clar și adaptat fiecărui client.
Azi coordonez o echipă de oameni minunați, pentru care creez procese, ghiduri și proceduri ca să putem răspunde cât mai bine SOLOprenorilor. Când am început, eram puțini și aveam sub 2.000 de clienți. De atunci, am crescut mult, recent am sărbătorit o comunitate de 13.000 de oameni. Am trecut prin provocări și lecții importante, dar am rămas mereu aproape de scopul nostru, să fim un sprijin real pentru cei care lucrează pe cont propriu.
Am o echipă în creștere, formată momentan din oameni implicați și empatici, care răspund zilnic la sute de mesaje. Sunt dedicați și mereu atenți la nevoile SOLOprenorilor.
Fiecare dintre ei are sau își dezvoltă un atuu propriu. De exemplu, Dragoș găsește soluții pentru cele mai complicate întrebări legate de taxe, cu Cătălin discuți mai des când ai neclarități legate de procură notarială, Andrei gestionează majoritatea situațiilor care implică TVA, iar empatia Nicoletei aduce claritate și liniște în conversațiile mai delicate.
Anul 2024 a adus o provocare mare: e-Factura. Volumul de întrebări și solicitări s-a dublat aproape peste noapte. A fost nevoie de un efort colectiv susținut din partea întregii echipe SOLO ca să acoperim toate spețele și pentru a face față numărului crescut de mesaje. Ne-am reorganizat, am învățat din mers, am mărit echipa și am făcut tot ce a ținut de noi ca să fim în continuare un sprijin și o sursă de încredere pentru cei care ne scriu și au nevoie să fie informați corect.
În 2025 am fost mai pregătiți față de anul e-Factura. Lecțiile din 2024 ne-au ajutat să estimăm mai bine volumul de mesaje și să ne organizăm din timp.
Noutatea principală este Yoda, un chatbot AI, care răspunde instant la întrebările simple. Astfel, echipa noastră se poate concentra mai mult pe situațiile delicate sau mai complexe. Ne-am dorit să fim mai eficienți, dar în același timp să păstrăm aceeași grijă față de fiecare SOLOprenor care ne scrie și interacțiunea umană.
În prezent, diversitatea întrebărilor pe care le primim diferă de la o zi la alta, de la spețe generale la spețe foarte specifice și complexe. Exista, totuși două subiecte mari foarte prezente: 1.alegerea dintre un PFA și un SRL și 2. cheltuieli deductibile.
Sunt subiecte care revin constant, atât de la cei care abia încep, cât și de la cei care au deja experiență cu PFA-ul. În fiecare etapă oamenii se întreabă lucruri diferite sau simt nevoia de o înțelegere mai profundă pe același subiect.
Cea mai intensă perioadă este începutul de an și sezonul Declarației Unice, adică lunile ianuarie, aprilie și mai. În perioada asta, crește volumul de mesaje, apar mai multe întrebări, iar unii clienți au nevoie de clarificări sau confirmări. E o perioadă cu emoții mai multe, dar și una în care ne străduim să fim cât mai aproape de fiecare SOLOprenor.
Spre deosebire de alte surse, SOLO nu oferă doar informații sau un loc pentru facturare, ci este o soluție completă pentru PFA-uri și PFI-uri de la înființare la depunerea și completarea documentelor, la facturare. SOLO este un partener de încredere în viața fiecărui SOLOprenor care vorbește pe limba ta, fără jargon, și este aici nu doar când totul merge bine, ci și în momentele mai complicate. Avem grijă de fiecare PFA ca și cum ar fi al nostru.
La SOLO, ne ghidăm după o filosofie simplă: fiecare mesaj merită atenție reală. Ascultăm nevoile clienților, vorbim clar și prietenos și luăm decizii care fac viața mai ușoară pentru cei care lucrează pe cont propriu. Căutăm soluții care să ajute pe termen lung, nu doar să rezolve rapid ceva pe moment.
Nu lăsăm niciun mesaj fără răspuns și nu recomandăm niciodată ceva care te-ar putea încurca mai târziu, chiar dacă pare că aduce un avantaj imediat.
Cele mai dificile situații apar atunci când nu știi exact ce ai de făcut. Din păcate, penalitățile pot apărea ușor, mai ales dacă un termen limită este omis. La SOLO încercăm de fiecare dată să oferim claritate. Explicăm exact ce s-a întâmplat, de ce s-a ajuns acolo și cum pot evita situații similare în viitor.
E important pentru noi să fim transparenți și să oferim soluții, nu un stres în plus. In general, tot ce ține de contabilitate și fiscalitate creează multă confuzie, frustrare pe alocuri si chiar teamă în relație cu posibile amenzi. Nu am vrea sa adăugăm la aceste sentimente, ci sa le diminuăm pe cat posibil.
Unul dintre cele mai sensibile subiecte în discuțiile cu clienții noștri este legat de cheltuielile deductibile, ce poți deduce și ce nu. Înțelegem că fiecare SOLOprenor are nevoi diferite, dar sunt cheltuieli pe care nu le putem înregistra în contabilitate. Nu pentru că nu ne dorim, ci pentru că e important să înregistrăm lucrurile corect și să evităm orice posibilă penalizare ulterioară.
Un PFA ,,sănătos” e cel care are câteva obiceiuri simple și clare. Trimite factura imediat după încasare, încarcă cheltuielile pe loc și citește cu atenție comunicările noastre, folosește constant și maximizează tot ceea ce oferă platforma SOLO. Plățile făcute la timp și un pic de organizare fac toată diferența. Iar dacă ceva nu e clar, ne poți scrie oricând, suntem aici ca să te ajutăm.
Nu e mereu simplu să lucrezi pe cont propriu, mai ales când birocrația din România complică lucrurile. Dar tocmai de aceea suntem aici. Nu te feri să pui întrebări, chiar dacă par banale. Nicio întrebare nu e „prea mică” și nimeni nu se naște știind toate răspunsurile. Contează să ai curajul să ceri ajutor. Restul, le descifrăm împreună.
Dacă ți-a plăcut acest interviu și perspectiva oferită de Deni, te invităm și pe canalele noastre de social media! Pe lângă dorința de a te informa corect, ne propunem să facem vizibilă echipa și comunitatea SOLO, formată din peste 13.000 de SOLOprenori. Ne poți urmări pe Instagram, Facebook, Tiktok și Linkedin!
